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Customer Journey: Die Rolle der E-Mail innerhalb des Kaufprozesses

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Die Customer-Journey-Analyse ist ein wichtiger Schlüssel zum ganzheitlichen und erfolgreichen Marketing. Denn nur wer versteht, was die wirklich wichtigen Probleme seiner Kunden sind, kann seine Marketing-Strategie darauf ausrichten. Vom ersten Kontakt über den Kauf bis hin zur möglichen Weiterempfehlung bildet die Customer Journey die Interaktion des Kunden mit der Marke über verschiedene Touchpoints ab. Die E-Mail zieht sich hierbei wie ein roter Faden durch. Sie bietet den Vorteil, wiederkehrend mit den Kunden in Kontakt zu kommen und spielt daher eine besondere Rolle.
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